Část I.

Obchodní podmínky pro kupující, kteří jsou spotřebiteli

1. Všeobecná ustanovení

1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Obchodní podmínky“) upravují práva a povinnosti smluvních stran vyplývající z kupní smlouvy uzavřené na dálku prostřednictvím internetového obchodu provozovaného na doméně perperuna.sk mezi:

Obchodník (Prodávající):

Murcatko s.r.o.

IČO: 53048121

Sídlo: Veterná 8760/43, 917 01 Trnava, Slovenská republika

Zapsaná v Obchodním rejstříku Okresního soudu Trnava, oddíl: Sro, vložka č.: 46601/T

E-mail: info@perperuna.sk

Poštovní adresa pro korespondenci a vrácení: Cukrová 14, 811 08 Bratislava, Slovenská republika

Číslo účtu pro bezhotovostní platby:

Banka: Slovenská sporiteľňa, a.s.

IBAN: SK71 0900 0000 0051 7001 4141

Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), příslušný inspektorát podle místa kontroly.

1.2. Spotřebitelem se pro účely těchto Obchodních podmínek rozumí fyzická osoba, která při uzavírání a plnění kupní smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo povolání.

1.3. Tyto Obchodní podmínky jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Pokud se obchodník a spotřebitel dohodnou písemně na odlišných podmínkách, má taková dohoda přednost před těmito Obchodními podmínkami.

1.4. Obchodník prodává zboží prostřednictvím internetového obchodu. Seznam zboží na internetové stránce je nabídkou zboží. Vyobrazení produktů jsou ilustrační. Podrobné vlastnosti a složení jsou uvedeny u konkrétního produktu.

2. Důležité informace pro spotřebitele před uzavřením smlouvy

2.1. Hlavní vlastnosti zboží jsou uvedeny v popisu u konkrétního produktu.

2.2. Cena zboží je uvedena u produktu na webové stránce a je konečná včetně DPH, pokud není výslovně uvedeno jinak. Náklady na dopravu a případné další poplatky (např. dobírka) jsou zobrazeny v objednávkovém procesu před odesláním objednávky.

2.3. Platební a dodací podmínky jsou uvedeny v těchto Obchodních podmínkách a zároveň v objednávkovém procesu.

2.4. Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu v souladu se zákonem č. 108/2024 Sb. (Z. z.) o ochraně spotřebitele. Podmínky odstoupení jsou uvedeny v článku 9.

2.5. Spotřebitel má právo uplatnit reklamaci v případě vady zboží. Podmínky reklamace jsou uvedeny v článku 11.

2.6. Spotřebitel má právo obrátit se na subjekt alternativního řešení sporů podle zákona č. 391/2015 Sb. (Z. z.). Podrobnosti jsou v článku 13.

2.7. Obchodník komunikuje se spotřebitelem zejména e-mailem. Spotřebitel je povinen uvádět pravdivé a aktuální údaje, zejména e-mail, telefon (pokud je vyžadován dopravcem) a adresu doručení.

3. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

3.1. Kupní smlouva je uzavřena na dálku. Spotřebitel vytvoří objednávku vyplněním objednávkového formuláře a odesláním objednávky prostřednictvím webové stránky.

3.2. Před odesláním objednávky má spotřebitel možnost zkontrolovat a měnit údaje v objednávce, včetně opravy chyb. Odesláním objednávky spotřebitel potvrzuje, že se seznámil s těmito Obchodními podmínkami a souhlasí s nimi.

3.3. Po odeslání objednávky obdrží spotřebitel automatické potvrzení o přijetí objednávky na e-mail. Toto automatické potvrzení je informativní.

3.4. Závazné potvrzení objednávky (akceptace) obchodníkem je doručeno spotřebiteli e-mailem. Tímto okamžikem je kupní smlouva uzavřena. Akceptace obsahuje zejména identifikaci objednaného zboží, cenu, způsob dopravy, předpokládanou dodací lhůtu a kontaktní údaje.

3.5. Pokud obchodník zjistí, že objednávku není možné splnit (např. vyprodání zásob nebo podstatná změna dostupnosti), bez zbytečného odkladu kontaktuje spotřebitele a navrhne řešení (náhradní termín, náhradní produkt nebo zrušení objednávky). Změna ceny je možná pouze se souhlasem spotřebitele.

3.6. Údaje na faktuře není možné měnit po jejím vystavení. Pokud je nutná korekce fakturačních údajů a je to ještě možné, řeší se před odesláním zboží.

4. Platební podmínky

4.1. Spotřebitel může zaplatit zejména těmito způsoby (podle možností zobrazených v objednávce):

a) platba kartou nebo jiným bezhotovostním způsobem přes platební bránu,

b) bankovní převod na účet obchodníka,

c) dobírka, pokud je dostupná.

4.2. Při platbě přes platební bránu může být platba technicky zpracována poskytovatelem platebních služeb. Platba se považuje za uhrazenou okamžikem potvrzení úspěšné platby, resp. připsání částky na účet obchodníka podle zvoleného způsobu.

4.3. Obchodník vystaví spotřebiteli daňový doklad (fakturu) v elektronické podobě a doručí ji e-mailem, případně zpřístupní v zákaznickém účtu, pokud je zřízen.

5. Dodací podmínky a doprava

5.1. Obchodník dodá zboží spotřebiteli na adresu uvedenou v objednávce, případně do výdejního místa, pokud si ho spotřebitel zvolí.

5.2. Běžná dodací lhůta je zpravidla 2 až 5 pracovních dnů od odeslání, pokud není u produktu uvedeno jinak. Při mimořádných okolnostech (např. vyšší moc, kapacity dopravců) se může dodání prodloužit. Obchodník o tom spotřebitele informuje.

5.3. Náklady na dopravu a případné poplatky jsou zobrazeny v objednávkovém procesu před odesláním objednávky.

5.4. Spotřebitel je povinen při doručení zkontrolovat obal zásilky a podle možností i obsah. Pokud je obal viditelně poškozen, spotřebitel má právo zásilku nepřevzít nebo sepsat s dopravcem záznam o poškození.

5.5. Pokud se spotřebitel v době doručení nezdržuje na adrese a doručení se nezdaří, dopravce postupuje podle svých pravidel (opakované doručení, uložení na výdejním místě, návrat zásilky). Spotřebitel může požádat o opětovné doručení. V takovém případě může obchodník po dohodě se spotřebitelem požadovat úhradu nákladů spojených s opětovným doručením.

5.6. Obchodník se snaží vždy najít férové řešení vyhovující oběma stranám a předejít zbytečným komplikacím.

6. Kupní cena

6.1. Kupní cena je cena uvedená u produktu v době odeslání objednávky, včetně DPH, pokud není uvedeno jinak.

6.2. Pokud obchodník poskytuje slevy, akce nebo dárky, podmínky jsou uvedeny u příslušné nabídky. Pokud je objednávka v rozporu s podmínkami akce, obchodník kontaktuje spotřebitele a navrhne úpravu nebo objednávku zruší, přičemž uhrazené platby vrátí do 14 dnů stejným způsobem, pokud není dohodnuto jinak.

7. Nabytí vlastnictví a přechod nebezpečí škody

7.1. Vlastnické právo ke zboží přechází na spotřebitele okamžikem jeho dodání. Nebezpečí škody na zboží přechází na spotřebitele převzetím zboží.

8. Garance spokojenosti Perperuna 30 dní

8.1. Záleží nám na tom, aby byl váš rituál s Perperunou příjemný od prvního momentu.

8.2. Pokud vám některá vůně nebo produkt nesedne hned na první nádech, nabízíme vám možnost výměny produktu nebo vrácení peněz do 30 dnů od doručení objednávky, a to nad rámec zákonného práva na odstoupení od smlouvy.

8.3. Podmínky garance spokojenosti:

a) v případě kosmetických a aromaterapeutických produktů musí být produkt nepoužitý, neotevřený a v původním neporušeném obalu,

b) v případě jiného zboží (např. doplňky, příslušenství) lze uplatnit garanci, pokud je zboží vráceno v původním neporušeném obalu a ve stavu umožňujícím jeho další prodej,

c) žádost o výměnu nebo vrácení je třeba oznámit e-mailem na info@perperuna.sk,

d) náklady na vrácení zboží nese spotřebitel,

e) po doručení vráceného zboží obchodník zajistí výměnu produktu nebo vrácení peněz bez zbytečných otázek.

8.4. Garance spokojenosti je dobrovolná zákaznická výhoda značky Perperuna. Nemá vliv na zákonná práva spotřebitele podle článku 9 a 11.

9. Odstoupení od kupní smlouvy do 14 dní

9.1. Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží v souladu se zákonem č. 108/2024 Sb. (Z. z.).

9.2. Zboží se považuje za převzaté okamžikem, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba s výjimkou dopravce převezme zboží, nebo pokud se:

a) zboží z jedné objednávky dodává odděleně, okamžikem převzetí posledního zboží,

b) dodává zboží sestávající z více dílů nebo kusů, okamžikem převzetí posledního dílu nebo kusu,

c) zboží dodává opakovaně během určité doby, okamžikem převzetí prvního zboží.

9.3. Spotřebitel může odstoupit od smlouvy v listinné podobě, e-mailem nebo prostřednictvím formuláře pro odstoupení od smlouvy, který je dostupný na webové stránce obchodníka v příslušné sekci. Obchodník potvrdí přijetí odstoupení na trvanlivém médiu, zpravidla e-mailem.

9.4. Spotřebitel je povinen nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy zaslat zboží zpět nebo jej odevzdat obchodníkovi na adrese pro vrácení: Cukrová 14, 811 08 Bratislava. Zásilky na dobírku obchodník nepřebírá. Doporučuje se zboží vhodně zabalit tak, aby během přepravy nedošlo k poškození.

9.5. Při odstoupení od smlouvy spotřebitel nese náklady na vrácení zboží obchodníkovi, včetně nákladů na vrácení zboží, které vzhledem ke své povaze nelze vrátit prostřednictvím pošty.

9.6. Spotřebitel bere na vědomí, že u kosmetických a aromaterapeutických produktů z hygienických důvodů není možné rozbalit nebo otevřít ochranný obal, má-li být uplatněno právo na odstoupení od smlouvy. U jiného zboží, které nemá hygienický charakter, je možné zboží rozbalit a zkontrolovat v rozsahu nezbytném pro zjištění jeho vlastností a funkčnosti, za předpokladu, že zůstane v původním neporušeném obalu a stavu umožňujícím jeho další prodej.

9.7. Obchodník vrátí spotřebiteli všechny platby, které od něj přijal v souvislosti s koupí, včetně nákladů na dopravu, dodání a poštovné, nejpozději do 14 dnů ode dne doručení oznámení o odstoupení. Obchodník není povinen uhradit spotřebiteli dodatečné náklady, pokud si spotřebitel zvolil jiný způsob doručení než nejlevnější běžný způsob doručení nabízený obchodníkem.

9.8. Obchodník může vrácení platby zadržet do doby, než mu bude zboží doručeno zpět nebo než spotřebitel prokáže jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

9.9. Platba bude vrácena stejným způsobem, jaký spotřebitel použil při platbě, pokud se spotřebitel a obchodník nedohodnou jinak. Za vrácení platby si obchodník neúčtuje poplatky.

9.10. Spotřebitel bere na vědomí, že podle zákona č. 108/2024 Sb. (Z. z.) existují výjimky z práva na odstoupení, zejména u:

a) zboží vyrobeného podle specifikací spotřebitele nebo na míru,

b) dodání zboží uzavřeného v ochranném obalu, který z hygienických nebo zdravotních důvodů není možné vrátit, pokud byl tento ochranný obal po dodání porušen, zejména u kosmetických a aromaterapeutických produktů,

c) dalších případů uvedených v zákoně č. 108/2024 Sb. (Z. z.).

10. Odstoupení obchodníka od smlouvy

10.1. Obchodník je oprávněn odstoupit od smlouvy, pokud není možné plnění z objektivních důvodů (např. vyprodání zásob, ukončení výroby, vyšší moc). O této skutečnosti obchodník informuje spotřebitele a vrátí mu již přijaté platby do 14 dnů od oznámení o odstoupení, stejným způsobem, pokud není dohodnuto jinak.

11. Reklamační řád a odpovědnost za vady

11.1. Obchodník odpovídá za vady zboží podle příslušných ustanovení Občanského zákoníku.

11.2. Obchodník odpovídá za vadu, kterou má věc v době jejího dodání a která se projeví do dvou let od dodání věci. Spotřebitel je povinen vadu vytknout bez zbytečného odkladu po jejím zjištění.

11.3. Pokud obchodník odpovídá za vadu, spotřebitel má právo na odstranění vady opravou nebo výměnou, přiměřenou slevu z kupní ceny nebo právo od smlouvy odstoupit, jsou-li splněny podmínky podle právních předpisů.

11.4. Spotřebitel uplatní reklamaci (vytknutí vady) e-mailem na info@perperuna.sk nebo písemně na adresu pro korespondenci, případně doručením zboží na adresu pro vrácení: Cukrová 14, 811 08 Bratislava. Pro rychlé vyřízení doporučujeme uvést číslo objednávky, popis vady a požadovaný způsob vyřízení.

11.5. Reklamované zboží je třeba doručit vhodně zabalené. Zásilky na dobírku obchodník nepřebírá. Pokud spotřebitel doručí reklamované zboží poštou, doporučuje se zásilku přiměřeně zajistit.

11.6. Obchodník vydá spotřebiteli potvrzení o uplatnění reklamace na trvanlivém médiu a uvede přiměřenou lhůtu vyřízení. Vyřízení reklamace proběhne nejpozději do 30 dnů, pokud objektivní důvod neopodstatňuje delší čas, o čemž obchodník spotřebitele informuje.

11.7. Náklady převzetí věci, opravy nebo výměny nese obchodník v rozsahu stanoveném právními předpisy. Obchodník dodá opravenou nebo náhradní věc spotřebiteli na vlastní náklady stejným nebo obdobným způsobem, pokud se strany nedohodnou jinak.

11.8. Práva z odpovědnosti za vady se nevztahují na běžné opotřebení, nesprávné použití, mechanické poškození způsobené spotřebitelem nebo používání v rozporu s návodem a účelem.

11.9. Uplatnění práv z odpovědnosti za vady nevylučuje právo spotřebitele na náhradu škody, pokud na ni vznikne nárok podle právních předpisů.

12. Ochrana osobních údajů

12.1. Obchodník zpracovává osobní údaje spotřebitele v souladu s nařízením GDPR a zákonem č. 18/2018 Sb. (Z. z.) o ochraně osobních údajů.

12.2. Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v dokumentu „Ochrana osobních údajů“ zveřejněném na webové stránce obchodníka.

13. Alternativní řešení sporů (ARS)

13.1. Spotřebitel má právo obrátit se na obchodníka s žádostí o nápravu, pokud není spokojen se způsobem vyřízení reklamace nebo se domnívá, že obchodník porušil jeho práva.

13.2. Pokud obchodník odpoví zamítavě nebo na žádost neodpoví do 30 dnů, spotřebitel má právo podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu subjektu ARS podle zákona č. 391/2015 Sb. (Z. z.), například Slovenské obchodní inspekci.

14. Závěrečná ustanovení

14.1. Komunikace mezi obchodníkem a spotřebitelem probíhá zejména e-mailem, případně písemně.

14.2. Na právní vztahy neupravené těmito Obchodními podmínkami se vztahují příslušná ustanovení Občanského zákoníku, zákona č. 22/2004 Sb. (Z. z.) o elektronickém obchodu, zákona č. 108/2024 Sb. (Z. z.) o ochraně spotřebitele, zákona č. 391/2015 Sb. (Z. z.) o alternativním řešení spotřebitelských sporů a související právní předpisy.

14.3. Pokud je některé ustanovení těchto Obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.

14.4. Obchodník si zakládá na korektním a férovém přístupu. V případě nejasností se snaží řešit situace rozumně a lidsky, ve prospěch obou stran.

14.5. Tyto Obchodné podmínky nabývají platnosti a účinnosti dnem jejich zveřejnění na webové stránce obchodníka.

V Bratislavě, dne 1. 10. 2025