(odpovědnost za vady, reklamace)

Tento Reklamační řád upravuje podmínky a postup uplatnění práv spotřebitele z odpovědnosti za vady zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu www.cz.perperuna.com, v souladu s platnými právními předpisy Slovenské republiky.

1. Identifikace obchodníka a kontakty

   Obchodník (prodávající): Perperuna s.r.o.

   IČO: 53048121

   Sídlo: Stará Vajnorská 37, 831 04 Bratislava, Slovenská republika

   Zápis: OR OS Trnava, oddíl Sro, vložka 46601/T

   E-mail: info@perperuna.sk

   Před zasláním reklamovaného zboží poštou nás prosím nejprve kontaktujte e-mailem na info@perperuna.sk, abychom mohli reklamaci posoudit a dohodnout další postup.

Adresa pro doručování reklamací: Stará Vajnorská 37, 831 04 Bratislava, Slovenská republika

2. Kdo je spotřebitel

   Spotřebitelem je fyzická osoba, která při uzavírání a plnění kupní smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo povolání.

3. Za co obchodník odpovídá

   3.1. Obchodník odpovídá za to, že dodané zboží je při převzetí bez vad a má vlastnosti dohodnuté v kupní smlouvě nebo uvedené v popisu produktu.

   3.2. Obchodník odpovídá za vady, které mělo zboží v době dodání a které se projeví ve lhůtě do dvou let od dodání. U použitého zboží se práva uplatňují ve lhůtě do jednoho roku od dodání, pokud je použité zboží v nabídce.

   3.3. Spotřebitel je povinen vadu vytknout bez zbytečného odkladu po jejím zjištění. Spotřebitel může uplatňovat práva z odpovědnosti za vady pouze tehdy, pokud vytkl vadu do dvou měsíců od jejího zjištění, nejpozději do uplynutí lhůty podle bodu 3.2.

4. Práva spotřebitele při vadě zboží

   4.1. Pokud obchodník odpovídá za vadu, má spotřebitel právo:

   a) na odstranění vady opravou nebo výměnou,

   b) na přiměřenou slevu z kupní ceny,

   c) odstoupit od kupní smlouvy, pokud to právní podmínky umožňují (zejména u závažné vady nebo pokud vadu nelze odstranit).

   4.2. Spotřebitel si může zvolit opravu nebo výměnu, pokud je zvolený způsob možný a nezpůsobí obchodníkovi nepřiměřené náklady s ohledem na všechny okolnosti.

   4.3. Obchodník odstraní vadu bezplatně, na vlastní náklady a bez způsobení nepřiměřených obtíží spotřebiteli.

5. Specifika kosmetických a aromaterapeutických produktů

5.1. Perperuna prodává kosmetické a aromaterapeutické produkty určené k osobnímu použití.

5.2. Z hygienických důvodů platí, že pokud je produkt dodán v ochranném obalu, je spotřebitel povinen při reklamaci dbát na to, aby byl produkt doručen ve stavu umožňujícím posouzení vady. Pokud byl produkt otevřen nebo používán, může být reklamace uznána pouze tehdy, pokud se jedná o vadu, která byla přítomna již při dodání (např. výrobní chyba, nesprávné naplnění, netěsnost, poškození při dodání a podobně).

5.3. Reklamace se zpravidla nevztahuje na:

a) subjektivní vnímání vůně nebo intenzity vůně,

b) individuální citlivost nebo alergickou reakci (pokud produkt nemá vadu),

c) změny vůně, barvy nebo vzhledu způsobené přirozenými vlastnostmi surovin, pokud produkt splňuje deklarované parametry,

d) poškození způsobené nesprávným skladováním nebo použitím v rozporu s pokyny.

Poznámka: Tímto nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele při skutečné vadě zboží.

6. Jak reklamaci uplatnit

6.1. Spotřebitel může reklamaci uplatnit:

a) e-mailem na info@perperuna.sk, nebo

b) doručením reklamovaného zboží poštou nebo osobně na adresu obchodníka.

Pro urychlení vyřízení reklamace doporučujeme spotřebiteli nejprve kontaktovat obchodníka e-mailem a přiložit fotografie nebo video vady.

6.2. Pro urychlení vyřízení reklamace doporučujeme uvést:

a) číslo objednávky nebo doklad o koupi,

b) popis vady a kdy se projevila,

c) fotografie nebo video vady, pokud je to možné,

d) požadovaný způsob vyřízení (oprava, výměna, sleva, odstoupení).

6.3. Reklamované zboží musí být doručeno vhodně zabalené, aby se předešlo poškození během přepravy. Zásilky zaslané na dobírku obchodník nepřebírá.

7. Kdy se reklamace považuje za uplatněnou

Reklamace se považuje za uplatněnou dnem, kdy obchodník obdrží oznámení o reklamaci a má k dispozici informace potřebné k jejímu posouzení. Pokud je k posouzení vady nezbytné doručení zboží, reklamace se v praxi posuzuje po doručení zboží.

8. Potvrzení reklamace a lhůta vyřízení

8.1. Obchodník vydá spotřebiteli potvrzení o uplatnění reklamace na trvanlivém nosiči, zpravidla e-mailem.

8.2. Obchodník vyřídí reklamaci v přiměřené lhůtě, nejpozději však do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud delší lhůta není odůvodněna objektivním důvodem, který obchodník nemůže ovlivnit. O případném prodloužení lhůty obchodník spotřebitele informuje.

9. Náklady spojené s reklamací

   9.1. Pokud je reklamace uznána jako oprávněná, obchodník nese přiměřené náklady spojené s vyřízením reklamace v rozsahu vyžadovaném právními předpisy.

   9.2. Pokud je reklamace neoprávněná (vada se nepotvrdí nebo nejde o vadu, za kterou obchodník odpovídá), náklady nese spotřebitel.

10. Odmítnutí reklamace

    10.1. Pokud obchodník odmítne odpovědnost za vady, oznámí spotřebiteli důvody odmítnutí na trvanlivém nosiči, zpravidla e-mailem.

    10.2. Pokud spotřebitel prokáže odpovědnost obchodníka za vadu například odborným stanoviskem nebo znaleckým posudkem, může vadu vytknout opakovaně v souladu s právními předpisy.

11. Závěrečná ustanovení

    11.1. Tento Reklamační řád je určen pro spotřebitele a vztahuje se na nákupy v internetovém obchodu www.cz.perperuna.com.

    11.2. Práva spotřebitele vyplývající z odpovědnosti za vady tímto Reklamačním řádem nejsou dotčena.

    11.3. Tento Reklamační řád je platný od 1.10.2025 a je zveřejněn na webové stránce obchodníka.